Coronavirus

Dat kan nog gewoon. We doen er alles aan om, op een veilige manier, je bestelling te verzenden, zodat deze bij je kan worden bezorgd. Het RIVM heeft aangegeven dat de kans op besmetting via post of pakketten heel klein is, maar niet helemaal uitgesloten. Ze geven daarbij aan dat er geen bewijs is dat mensen door post of pakketten besmet zijn geraakt. We raden wel aan om je handen regelmatig te blijven wassen, dat maakt de kans op besmetting altijd nog kleiner.

Je bestelling wordt door PostNL bezorgd. Na het verzenden van je bestelling laten we je per e-mail weten of je bestelling in je brievenbus wordt bezorgd, of dat er een pakketbezorger bij je aanbelt.

De kans dat je bestelling vertraging oploopt is helaas iets groter dan normaal, omdat er erg veel online wordt besteld en de pakketbezorgers het dus erg druk hebben. Als we bij je bestelling een Track & Trace code meesturen in de e-mail, raden we je aan om die goed in de gaten te houden om eventuele vertragingen te zien. PostNL geeft daar ook meer informatie over de manier waarop je bestelling veilig wordt bezorgd. Als we je bestelling in je brievenbus laten bezorgen kun je geen Track & Trace informatie opvragen, maar zul je de bestelling vanzelf in je brievenbus aantreffen.

Geen probleem, als je in quarantaine zit hopen we dat je snel weer bent opgeknapt! In deze situatie kan het helaas zijn dat een afhaalpunt (eerder) gesloten is. Als je je bestelling dus niet kunt retourneren, willen we je vragen om dat even aan onze klantenservice te laten weten. We zoeken dan samen een oplossing, zoals het retourneren van je bestelling zodra dat weer kan. Als daardoor de zichttermijn van 30 dagen verstreken zou zijn, is dat geen probleem.

Je vindt het antwoord op veel vragen op onze Klantenservicepagina. Als je nog vragen hebt over je bestelling in deze bijzondere situatie, kun je natuurlijk contact opnemen met onze klantenservice. We zijn binnen onze normale openingstijden bereikbaar per telefoon, e-mail, chat en WhatsApp. Het kan in deze periode soms wel iets langer duren voordat je een reactie krijgt, omdat het bij momenten erg druk is.