Ruilen en retourneren

Ben je niet tevreden met je bestelling? Binnen de zichttermijn, van 30 dagen na ontvangst van je bestelling, kun je je bestelling altijd kosteloos retourneren. Op deze pagina vind je informatie over de mogelijkheden om je bestelling te ruilen of te retourneren.

Retouraanvraag starten

Wil je je bestelling ruilen of retourneren? Kies hieronder of je je bestelling op onze webshop of via bol.com hebt geplaatst. Dan kunnen we je zo snel mogelijk naar wens helpen. Hier kun je je wensen aangeven en ontvang je alle informatie die je nodig hebt om je bestelling kosteloos te retourneren.

Start Shop4 retouraanvraag

Start Bol.com retouraanvraag

Retourvoorwaarden

Retourneren doen we bij Shop4 niet moeilijk over, wel houden we van duidelijkheid. We hebben daarom een aantal retourvoorwaarden opgesteld om het retourproces eenvoudig en overzichtelijk te houden, zo voorkomen we onduidelijkheid.

We verwachten van je (voor zover dat redelijkerwijs mogelijk is) dat...

• Artikelen degelijk verpakt en in de originele verpakking worden teruggestuurd
• Artikelen in de originele staat zijn en geen gebruikssporen bevatten
• Artikelen compleet met de meegeleverde accessoires teruggestuurd worden

Artikelen die je niet kunt retourneren
Een aantal artikelen kun je niet aan ons retourneren:

• Artikelen waarbij hygiëne belangrijk is als de verzegeling is verbroken, zoals in-ear oordopjes;
• Voor verbruiksartikelen, zoals een beschermfolie of screenprotector, geldt dat voor het beoordelen van deze producten het niet nodig is om ze uit te pakken. Doe je dat toch, dan zijn deze meestal niet meer verkoopbaar en is de waardevermindering 100%.

Alles op een rijtje

Als je binnen de zichttermijn je bestelling retourneert, maak je gebruik van het herroepingsrecht. Dat heeft een aantal gevolgen, welke we je graag duidelijk, maar zo eenvoudig mogelijk willen uitleggen. Als je de juridische versie wil lezen kan dat ook, die vind je onderaan deze pagina. Maar we begrijpen het als je gewoon een eenvoudigere uitleg wilt lezen, dat vinden we zelf in ieder geval makkelijker.

• Je kunt je bestelling kosteloos retourneren door je retour aan te melden via de groene knop bovenaan deze pagina, of ons te e-mailen op klantenservice@shop4.nl
• Als het redelijkerwijs mogelijk is, moet je je bestelling in de originele staat en verpakking met alle bijbehorende accessoires aan ons retourneren, anders berekenen we een waardevermindering aan je door
• Als je je hele bestelling hebt geretourneerd, krijg je natuurlijk je geld terug. Ook als je hebt bijbetaald voor een betaalmethode. Als je hebt bijbetaald voor een speciale verzendmethode, kunnen we dat niet aan je terugbetalen.
• We betalen je zonder extra kosten terug op dezelfde manier zoals jij ons hebt betaald, tenzij we samen hebben besproken dat we het op een andere manier aan je terugbetalen.
• Als je meer met je bestelling hebt gedaan dan noodzakelijk was om te beoordelen of je hem wilde houden, mogen we een waardevermindering aan je doorberekenen.
• We betalen je geld nadat we je (aanmelding voor) retourzending hebben ontvangen in principe binnen drie werkdagen weer terug, maar houd er rekening mee dat het maximaal 14 dagen zou kunnen duren. We mogen wachten met terugbetalen totdat we de retourzending ontvangen hebben, of tot we een bewijs van verzending van je hebben ontvangen.

Zichttermijn (herroepingsrecht)

Je hebt voor je bestelling bij Shop4 de mogelijkheid om binnen 30 dagen de overeenkomst (bestelling) zonder opgave van reden te ontbinden. Deze zichttermijn van 30 dagen gaat in op de dag nadat je het product hebt ontvangen. Om gebruik te maken van het herroepingsrecht moet je ons schriftelijk (per e-mail of retourformulier) op de hoogte brengen van het feit dat je de overeenkomst wilt herroepen. Hiervoor hebben we een handig retourformulier opgesteld, welke je HIER in kunt vullen. Om de herroepingstermijn na te leven volstaat het om ons dit kenbaar te maken, bijvoorbeeld via het retourformulier, binnen de zichttermijn van 30 dagen.

Gevolgen van het herroepingsrecht

Wil je gebruik maken van het herroepingsrecht? Dit heeft natuurlijk een aantal gevolgen. Deze vind je hieronder.

Als je de overeenkomst herroept, ontvang je alle betalingen die je tot dat moment hebt gedaan, inclusief leveringskosten (met uitzondering van eventuele extra kosten ten gevolge van uw keuze voor een andere wijze van levering dan de door ons aangeboden goedkoopste standaard levering) onverwijld en in ieder geval niet later dan 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van je beslissing om de overeenkomst te herroepen, van ons terug.

We betalen je terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee je de oorspronkelijke transactie hebt verricht, tenzij je uitdrukkelijk anderszins hebt ingestemd; in ieder geval zullen er voor je geen kosten voor de terugbetaling in rekening worden gebracht.

We mogen wachten met de terugbetaling tot we de artikelen hebben teruggekregen, of je hebt aangetoond dat je de goederen hebt teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerst valt.

Je dient de artikelen onverwijld, doch in ieder geval niet later dan 14 dagen na de dag waarop je het besluit de overeenkomst te herroepen aan ons heeft medegedeeld, aan ons terug te zenden of te overhandigen.

De directe kosten van het terugzenden van de artikelen komen voor jouw rekening, tenzij anders aangegeven.

Je bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de artikelen die het gevolg is van het gebruik van de artikelen, dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de artikelen vast te stellen.

Indien je gebruik maakt van het herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren - en indien redelijkerwijze mogelijk - in de originele staat en verpakking aan ons geretourneerd worden.

Om gebruik te maken van dit recht kun je contact met ons opnemen via klantenservice@shop4.nl.

Het retouradres voor je retourzending is Kerkenbos 1063M, 6546 BB Nijmegen, Nederland.

Europees Modelformulier voor Herroeping

Wil je, in plaats van ons eigen retourformulier, gebruik maken van het Europees Modelformulier voor Herroeping?

Download het Europees modelformulier voor herroeping